FAQ (foire aux questions)

• L’abonnement permet d’emprunter 6 livres ou magazines, 6 CD, 2 DVD, 1 jeu et 1 liseuse pour une durée de 3 semaines.
• La présentation de la carte d’abonné est exigée à chaque emprunt.
• Le nombre de nouveautés empruntées est limité à 5 par carte.
• La plupart des documents peuvent être réservés, empruntés et rendus dans n'importe quelle médiathèque du réseau.
• La majeure partie des documents peut être prêtée à domicile. Toutefois, certains font l'objet d'une signalétique particulière et sont consultables uniquement sur place.
• Le lecteur est responsable des prêts enregistrés sur la carte. En cas de détérioration ou de perte d’un document, un remplacement sera demandé.
• En période estivale, les conditions de prêt sont élargies et permettent d'emprunter plus de documents pour plus longtemps.

Chaque prêt peut être renouvelé pour une période équivalente à la durée initiale de prêt sauf : 

• si le document est en retard,
• si le document fait l’objet d’une réservation par un autre abonné,
• si le document est une nouveauté.

Les prolongations peuvent être effectuées : 

• à la médiathèque, auprès du personnel d’accueil ;
• depuis la page Mon compte lecteur, cliquer sur Mes prêts, puis sur le bouton Prolonger.

Le retour des documents s'effectue dans n'importe quelle médiathèque du réseau Ambert Livradois Forez.

Toutefois, les jeux, les liseuses et les outils de la Bricothèque doivent être rendus dans la médiathèque d'emprunt.

• L’abonné s’engage à respecter les durées de prêt.
• L’abonné est pleinement responsable des documents empruntés à son nom et ce jusqu’à leur passage effectif en retour.
• Les parents ou représentants légaux sont responsables des documents empruntés par un mineur.
• La détérioration ou la perte d'un document entraîne son remplacement ou, à défaut, le remboursement de sa valeur à l'état neuf. En ce qui concerne les jeux, le remplacement des pièces abîmées ou le rachat du jeu pourra être demandé.

Certaines médiathèques disposent d'une boîte de retour. A disposition des usagers, elles permettent la restitution de la plupart des documents en dehors des heures d’ouverture.

Le nombre de réservations est limité à 10 par personne dont 2 nouveautés.

La réservation des documents peut s'effectuer :

• à la médiathèque, auprès du personnel d’accueil ;
• depuis le site internet du réseau Ambert Livradois Forez, après connexion à son compte. 

Les abonnés possédant une adresse électronique sont avertis par mail de la disponibilité de leur réservation.
Les réservations sont mises à disposition pendant 3 semaines. Passé ce délai, les documents sont remis en rayon.
Les jeux, les liseuses ainsi que les outils de la Bricothèque ne circulent pas ; les réservations sont donc à retirer dans la médiathèque propriétaire du document.

Depuis le site des médiathèques Ambert Livradois Forez, vous pouvez réserver des documents empruntés par d'autres lecteurs ou faire venir des documents de la Médiathèque départementale. Dans ces cas, un bouton Réserver apparaîtra.

1. Connectez-vous sur le site.
2. Effectuez votre recherche.
3. Sélectionnez le document souhaité.
4. Cliquez sur le bouton Réserver.
5. Choisissez un site de retrait.
6. Validez votre réservation.
7. Vous recevrez un mail vous informant de la disponibilité du document.
8. Vous avez 3 semaines pour le retirer.

En cas de retard, des lettres de relance sont envoyées par courrier électronique ou postal.

• Niveau 1 : après une semaine de retard, l’abonné reçoit un mail de relance ou une lettre de relance s'il ne possède pas d'adresse de messagerie.
• Niveau 2 : après deux semaines de retard, l’abonné recevra un deuxième mail de relance ou une lettre de relance s'il ne possède pas d'adresse de messagerie.
• Niveau 3 : après trois semaines de retard, l’abonné recevra un troisième rappel par courrier postal. Sans réponse de sa part sous huitaine, les documents non restitués lui seront facturés. Son droit de prêt dans l'ensemble du réseau des médiathèques sera suspendu pour trois mois dès l'émission du titre de recette par le Trésor public.

L’espace Mon compte permet de :

• consulter ses prêts en cours, son historique de prêt,
• prolonger le prêt des documents empruntés,
• réserver des documents,
• accéder aux ressources numériques,
• faire une suggestion d’achat,
• modifier ses informations personnelles.

1. Cliquez sur le Menu Mon compte en haut à droite de l’écran, puis sur Connexion. 
2. Saisissez votre Nom d'utilisateur (numéro de carte sans espaces), puis cliquez sur Connexion
3. Entrez votre Mot de passe, puis cliquez à nouveau sur Connexion.

Pour accéder aux informations de votre compte usager, vous devez cliquez sur Mon compte en haut à droite de l’écran, puis sur Gérer mon compte.

Comment se pré-inscrire en ligne ?

1. Remplissez le formulaire sur notre site.
2. Rendez-vous dans la médiathèque choisie pour récupérer votre carte de lecteur, dans un délai d'un mois.

L'inscription des mineurs se fait sous la responsabilité d'un représentant légal. Vous devez fournir une autorisation parentale disponible à l'accueil de votre médiathèque ou téléchargeable ci-dessous.

Vous pouvez transmettre les documents à fournir à l'aide du formulaire de pré-inscription ou lorsque vous viendrez en médiathèque finaliser votre inscription.

Déclaration sur l'honneur de domicile (Format PDF - 162 Ko)

Autorisation pour les mineurs (Format PDF - 129 Ko)

Comment récupérer son mot de passe ?

1. Cliquez sur le menu Mon compte en haut à droite de l’écran, puis sur Connexion.
2. Saisissez votre Nom d'utilisateur (numéro de carte sans les espaces), puis cliquez sur Connexion.
3. Cliquez sur Mot de passe oublié.
4. Renseignez à nouveau votre Nom d'utilisateur, puis cliquez sur Soumettre.
5. Consulter votre boite mail (pensez à vérifier vos spams).
6. Ouvrez l’e-mail reçu et cliquez sur le lien de réinitialisation.
7. Saisissez votre nouveau mot de passe, puis confirmez-le.
8. Cliquez sur le bouton Soumettre.

Votre mot de passe est mis à jour. 
Vous pouvez désormais vous connecter avec votre nouveau mot de passe.

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